消费者权益保障
硬件产品支持三包政策
硬件产品服务政策
保修对象
神卓互联硬件产品主机及配件
硬件产品保修期限
维修质量承诺
在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品继承原有1年保修期的剩余时长。
购买其它产品或服务免费赠送的硬件设备仅支持此三包政策里的保换和保修政策。
保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。
下列情况不属于免费退换修范围
退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。
任何未经神卓互联授权许可的改装、拆卸、维修。
意外因素或人为行为导致产品损坏。如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象。
未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。
保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。
已经超出保修期限。
由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。
退换货及送修服务指引
退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全
| 规格 | 主机、配件 | 包装完整 | 未修改发票 | 赠品 |
| 退货 | ||||
| 换货 | ||||
| 维修 |
送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，神卓互联会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
送修时，产品须经过神卓互联售后服务部的检测。确认故障后，售后服务部会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，神卓互联售后服务部可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归神卓互联所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
因产品不符合保修条件需收取费用的，神卓互联售后服务部将向消费者收取维修费。
特别声明
上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内销售的神卓互联终端产品。
销售商向客户做出的非神卓互联保证的其它承诺，我公司不承担任何责任。
软件及网络服务政策
服务对象
购买神卓互联旗下基础软件套餐及网络订阅服务，包括个人用户和企业用户。
售后服务方式
包括但不限于售后咨询工单和售后服务工单，在线文档与在线客服，更多方式请参阅 服务中心。
软件套餐及网络服务退款规则
5个自然日内退款规则
1.2 自服务开通之日起 5 个自然日内，凡已分配资源或产生实际使用消耗记录的，不适用全额退订；用户申请退订的，按服务套餐原价以实际使用天数折算扣费，扣除对应已使用费用后退还剩余周期款项，使用不足 1 天按 1 天计费。
5个自然日后退款规则
1.2 自服务开通之日起 5 个自然日后，凡已分配资源或产生实际使用消耗记录的，不适用全额退订。
退款申请方式
不予退款的例外情形
1、因用户自身原因导致服务异常：包括但不限于用户侧程序漏洞、本地硬件故障、用户自有网络带宽异常被运营商限速、限流、端口封禁，电力故障、操作系统不兼容、第三方配套服务适配异常；或用户拒不配合我方技术排查、拒绝提供必要协助的。
2、第三方及不可抗因素：运营商网络故障、黑客攻击、网络波动、网络安全事件、地震、火灾、水灾、台风等自然灾害，以及政府行政监管行为、法律法规政策调整等不可归责于我方的情形。
3、用户单方面主观原因主动申请退订：包括需求变更、项目终止、使用习惯调整、个人效果预期不符等。
4、用户违反服务协议、滥用服务、进行违法违规操作，导致账号或服务被限制、封禁及终止的。
5、服务已正常交付开通且功能可正常使用，仅因用户不会操作、自身部署适配问题、未达个人预期效果（非服务本身故障）的。
特别声明
上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内销售的神卓互联软件及网络订阅服务。
销售商向客户做出的非神卓互联保证的其它承诺，我公司不承担任何责任。
专家上门服务
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(周一至周五 9:00-18:00)